縱觀時(shí)下整個(gè)消費(fèi)市場，電商渠道已經(jīng)逐漸成為一股不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。近日，圍繞網(wǎng)購過程中常見的快遞糾紛、商品質(zhì)量等問題，電子商務(wù)法草案首次提請全國人大常委會審議，并提出了立法建議。如今，家具行業(yè)涉足電商渠道頗深，電商法的到來，將為家具企業(yè)帶來哪些影響呢?事實(shí)上，做好渠道規(guī)范仍是重中之重。

電商法罰款50萬

針對網(wǎng)購商品質(zhì)量問題，草案規(guī)定消費(fèi)者通過電子商務(wù)第三方平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向商品生產(chǎn)者、銷售者或者服務(wù)提供者要求賠償。電子商務(wù)第三方平臺不能向消費(fèi)者提供平臺內(nèi)經(jīng)營者真實(shí)信息的，消費(fèi)者可以要求電子商務(wù)第三方平臺先行賠償。

針對電子商務(wù)炒信問題，草案第五十六條規(guī)定，從事電子商務(wù)活動，不得實(shí)施損害電子商務(wù)信用評價(jià)的行為，例如有以虛構(gòu)交易、刪除不利評價(jià)、有償或者以其他條件換取有利評價(jià)等形式，為自己或者他人提升商業(yè)信譽(yù);騷擾或者威脅交易對方，迫使其違背意愿作出、修改、刪除商品或者服務(wù)評價(jià)等行為。由各級人民政府有關(guān)部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處以三萬元以上十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照，并處以十萬元以上五十萬元以下的罰款。

針對網(wǎng)購商品的快遞糾紛問題，草案指出，電子商務(wù)交易物品發(fā)生延誤、丟失、損毀或者短少的，快遞物流服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)依法賠償。以加盟方式提供快遞物流服務(wù)的，加盟方與被加盟方承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。同時(shí)，草案也提出國家鼓勵跨境電子商務(wù)的發(fā)展。提出國家推動建立適應(yīng)跨境電子商務(wù)活動需要的監(jiān)督管理體系，提高通關(guān)效率，保障貿(mào)易安全，促進(jìn)貿(mào)易便利化等規(guī)定。

家具電商仍有難題需攻破

部分業(yè)內(nèi)人士表示，家具商品有其特殊性，電商發(fā)展將引發(fā)許多具體問題：首先，消費(fèi)者無法在線上獲得足夠的消費(fèi)體驗(yàn)，從而無法對產(chǎn)品的體積、質(zhì)感等有準(zhǔn)確的把握，影響其做購買決定。其次，家具產(chǎn)品具有體積大、運(yùn)輸困難、易受損的特殊性，因此退換貨麻煩而且成本高，尤其是物流費(fèi)用;再次，家具產(chǎn)品對物流和售后的要求較高、流程復(fù)雜，企業(yè)難以處理好售后、物流以及與線下原有渠道的關(guān)系。

因此，家具企業(yè)要成功拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，就須考慮線上營銷如何與實(shí)體展示相結(jié)合，并最終突出價(jià)格便宜的核心競爭力，并同時(shí)保護(hù)已有的價(jià)格體系，區(qū)分部分線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品，這些都是家具企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)時(shí)必須考慮的問題。同時(shí)，對于電商后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)也要做好，真正服務(wù)好消費(fèi)者，家具企業(yè)電商渠道才能獲得更好的發(fā)展。

電商是大勢所趨，盡管如今電商渠道的發(fā)展舉步維艱，局勢不定，還處在摸索中，但是發(fā)展的潛力巨大，隨著家具行業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步理解和融入，相信在不遠(yuǎn)的將來可以找到出路。